Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati sul sito www.rafiol.it.
Le condizioni applicabili sono quelle disponibili al momento dell’ordine. Il cliente è invitato a conservarne una copia insieme alla conferma dell’acquisto.
1. Identità e contatti del venditore
Il venditore è Decor Casa di Severino Francesco, titolare del marchio Rafiol.
Sede: Via Lepanto 205, 80045 Pompei (NA), Italia
Partita IVA: 03654931215
Email: info@rafiol.it
Telefono e WhatsApp: +39 081 850 4585
Sito web: https://www.rafiol.it/
2. Ambito di applicazione
Il sito consente l’acquisto di prodotti da parte di consumatori e clienti professionali.
È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Ai consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo. Per gli acquisti professionali si applicano le disposizioni pertinenti del Codice civile e della normativa vigente.
Eventuali servizi di lavorazione, applicazione o rigenerazione richiesti direttamente al venditore sono disciplinati dal relativo preventivo e dalle condizioni concordate, nel rispetto delle norme applicabili.
3. Prodotti e informazioni disponibili
Le pagine dei prodotti riportano le caratteristiche, le quantità, le varianti disponibili, i prezzi e le informazioni utili all’acquisto.
Il prodotto consegnato deve corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche pattuite, nel rispetto della normativa sulla conformità dei beni.
Le immagini hanno funzione illustrativa. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo, alla luce e alla superficie di applicazione. Questo non esclude la responsabilità del venditore per prodotti diversi da quelli ordinati o non conformi alle caratteristiche dichiarate.
Prima dell’acquisto, il cliente può chiedere assistenza sulla scelta del prodotto, del colore e delle quantità.
4. Utilizzo dei prodotti Rafiol
Prima dell’utilizzo, il cliente deve consultare le istruzioni, le etichette e le eventuali schede tecniche e di sicurezza disponibili per il prodotto.
Il risultato dell’applicazione può dipendere dalla natura e dallo stato della superficie, dalla preparazione, dalle quantità utilizzate e dalle condizioni di applicazione e asciugatura.
Quando indicato nelle istruzioni, è opportuno effettuare una prova su una zona poco visibile prima di procedere sull’intera superficie.
Queste indicazioni non limitano la garanzia legale o la responsabilità del venditore per difetti del prodotto, informazioni inesatte o istruzioni insufficienti.
5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti e le varianti, li aggiunge al carrello e inserisce i dati necessari alla fatturazione e alla consegna.
Prima di inviare l’ordine può verificare e correggere i dati, controllare i prodotti, scegliere il metodo di pagamento e prendere visione del totale, comprese le spese applicabili.
L’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento ed esprime la proposta del cliente di acquistare alle condizioni indicate.
Il contratto si conclude quando il venditore comunica al cliente l’accettazione dell’ordine. Una comunicazione che attesti soltanto la ricezione della richiesta, se espressamente indicata come tale, non costituisce accettazione.
Le informazioni sull’ordine e la conferma del contratto vengono comunicate tramite email. Il cliente deve fornire un indirizzo valido e controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Le presenti condizioni non attribuiscono al venditore la facoltà di annullare arbitrariamente un contratto già concluso.
6. Prezzi e spese
I prezzi e il trattamento dell’IVA sono indicati sul sito e nel riepilogo dell’ordine secondo la normativa applicabile.
Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Il cliente può conoscere il totale da pagare prima di confermare l’acquisto.
Le variazioni di prezzo successive non modificano il prezzo di un ordine già concluso.
In caso di errore materiale nel prezzo, il venditore contatta il cliente per chiarire la situazione. Non vengono applicati aumenti o addebiti ulteriori senza il suo accordo, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati al checkout e possono comprendere carte di pagamento tramite WooPayments, PayPal e contrassegno, quando disponibile per l’ordine e la destinazione.
Gli eventuali costi del contrassegno e le relative modalità vengono comunicati prima della conferma dell’ordine.
I pagamenti elettronici sono gestiti dai rispettivi operatori. Il venditore non richiede al cliente di comunicare via email o WhatsApp password, codici di sicurezza o credenziali di pagamento.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità viene indicata sul sito. Se dopo l’invio dell’ordine emerge un’indisponibilità, il venditore informa tempestivamente il cliente.
Eventuali prodotti alternativi, consegne parziali o nuovi tempi di consegna vengono concordati con il cliente. Non vengono effettuate sostituzioni senza il suo consenso.
Quando l’ordine viene annullato per indisponibilità, le somme eventualmente incassate per i prodotti non forniti vengono restituite senza indebito ritardo.
9. Spedizioni e consegna
Il venditore utilizza corrieri quali DHL, GLS e Poste, secondo la destinazione e il servizio disponibile.
Costi, destinazioni servite e tempi previsti sono indicati nelle informazioni di spedizione e nel checkout. Eventuali tempi di preparazione per prodotti personalizzati vengono comunicati prima dell’acquisto.
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto e segnalare tempestivamente eventuali errori.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In caso di ritardo rimangono validi i rimedi riconosciuti al consumatore.
Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
10. Consegne fuori dall’Unione europea
Per le destinazioni extra UE possono essere applicati dazi, imposte di importazione e oneri doganali.
Quando non inclusi nel totale dell’ordine o assunti dal venditore, tali importi sono a carico del destinatario secondo le regole del Paese di destinazione.
Il cliente è invitato a informarsi sugli eventuali costi e sulle restrizioni di importazione prima dell’acquisto.
11. Recesso, resi e rimborsi
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per comunicare il recesso può scrivere a info@rafiol.it oppure inviare una dichiarazione esplicita al venditore all’indirizzo indicato in queste condizioni.
Le modalità di restituzione, i costi e le condizioni di rimborso sono descritti nella pagina «Rimborsi e Resi», accessibile dal fondo del sito, che integra queste condizioni.
In caso di ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende la consegna standard meno costosa offerta, secondo le condizioni di legge.
Le eccezioni per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati vengono indicate prima dell’acquisto. La semplice scelta di una variante standard non determina, da sola, l’esclusione del recesso.
12. Garanzia legale
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, alle condizioni previste dalla legge.
I rimedi comprendono il ripristino della conformità senza spese e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per segnalare un problema, contatta info@rafiol.it o il numero +39 081 850 4585, indicando l’ordine e descrivendo quanto riscontrato.
13. Assistenza e reclami
Per richieste relative a ordini, consegne, prodotti o rimborsi:
Email: info@rafiol.it
Telefono e WhatsApp: +39 081 850 4585
Indicare il numero dell’ordine facilita l’individuazione dell’acquisto e la gestione della richiesta.
Nessuna disposizione di queste condizioni esclude o limita i diritti inderogabili del cliente o le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
14. Recensioni dopo l’acquisto
Dopo l’acquisto, il cliente può ricevere un invito via email a recensire i prodotti, secondo le modalità e la base giuridica illustrate nell’informativa privacy.
La recensione è facoltativa e l’invito non comporta l’iscrizione alla newsletter.
Il cliente può chiedere di non ricevere altri inviti scrivendo a info@rafiol.it.
L’accettazione di queste condizioni non costituisce consenso a ricevere newsletter o altre comunicazioni promozionali.
15. Protezione dei dati personali
Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy del sito.
L’utilizzo dei cookie e le relative preferenze sono descritti nella Cookie Policy:
https://www.rafiol.it/cookie-policy/
16. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando applicabili.
Per le controversie con consumatori si applicano le regole sul foro competente previste dalla normativa a loro tutela.
Per gli acquisti professionali si applicano le ordinarie regole di competenza previste dalla legge, salvo un diverso accordo validamente concluso.
Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, denominati ADR, secondo le rispettive procedure e le condizioni applicabili.
L’elenco degli organismi è consultabile sul portale della Commissione europea:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è utilizzabile per presentare reclami.
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026.