Rimborsi e resi
Rimborsi e resi
Queste condizioni riguardano gli acquisti effettuati sul sito www.rafiol.it, gestito da Decor Casa di Severino Francesco, titolare del marchio Rafiol, con sede in Via Lepanto 205, 80045 Pompei (NA), Italia, Partita IVA 03654931215.
Per informazioni sui resi puoi contattarci:
Email: info@rafiol.it
Telefono e WhatsApp: +39 081 850 4585
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, ossia per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il recesso, invia entro il termine previsto una dichiarazione esplicita della tua decisione:
- tramite email a info@rafiol.it;
- oppure per posta a Decor Casa di Severino Francesco – Rafiol, Via Lepanto 205, 80045 Pompei (NA), Italia.
Non è necessario confermare l’email con una raccomandata.
Per aiutarci a individuare l’acquisto, indica il tuo nome, il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare il modello riportato in fondo a questa pagina oppure una tua comunicazione equivalente.
La comunicazione inviata entro i termini è sufficiente a esercitare il diritto: non occorre attendere una nostra autorizzazione.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della scadenza.
Invia il reso a:
Decor Casa di Severino Francesco – Rafiol
Via Lepanto 205
80045 Pompei (NA)
Italia
Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine e conserva la ricevuta di spedizione. Ti consigliamo un servizio tracciabile per poter verificare la restituzione.
4. Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Puoi scegliere il corriere da utilizzare. Non vengono applicate penali o commissioni amministrative per l’esercizio del recesso.
Questa regola è distinta dalla gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, descritta di seguito.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Imballa i prodotti con cura per proteggerli durante il trasporto. Se disponibile, utilizza la confezione originale e restituisci gli accessori compresi nell’acquisto.
L’assenza della confezione originale o la sua apertura non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Per prodotti come vernici, finiture e stucchi, l’applicazione del prodotto, il consumo di parte del contenuto o la miscelazione possono determinare una diminuzione di valore, da valutare nel caso concreto. Non viene applicata una trattenuta forfettaria per il solo fatto che una confezione sia stata aperta.
L’eventuale diminuzione di valore viene comunicata e motivata al cliente.
6. Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima.
Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Per gli acquisti pagati in contrassegno concordiamo con il cliente una modalità di rimborso, come il bonifico bancario, senza addebitare commissioni per il rimborso.
In caso di restituzione di una parte dell’ordine, viene rimborsato l’importo relativo ai prodotti restituiti; le eventuali spese di consegna da rimborsare vengono valutate in relazione all’ordine e alla normativa applicabile.
7. Prodotti personalizzati ed eccezioni
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa eccezione può riguardare, ad esempio, un colore realizzato appositamente sulla base di un campione del cliente o di una richiesta individuale di personalizzazione.
La semplice scelta di un colore o di una pezzatura tra le varianti standard disponibili sul sito non comporta, da sola, l’esclusione del diritto di recesso.
L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto. Anche per i prodotti personalizzati rimangono validi i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di difetto di conformità.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info@rafiol.it oppure tramite WhatsApp al +39 081 850 4585, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio: ci aiutano a valutare il caso e a organizzare l’assistenza. L’invio delle fotografie non costituisce una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Contattarci tempestivamente facilita la gestione del problema, ma non introduce termini di decadenza ulteriori rispetto a quelli previsti dalla normativa.
Quando il problema rientra nella nostra responsabilità o nella garanzia legale, i costi necessari al rimedio, compresa l’eventuale restituzione, non sono a carico del consumatore.
9. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, mediante riparazione o sostituzione senza spese, secondo le condizioni di legge. Nei casi previsti può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non equivale a una garanzia incondizionata sul risultato di qualsiasi applicazione: la valutazione tiene conto delle caratteristiche dichiarate, delle istruzioni, della superficie e delle condizioni di utilizzo, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.
10. Modello facoltativo per comunicare il recesso
Destinatario: Decor Casa di Severino Francesco – Rafiol, Via Lepanto 205, 80045 Pompei (NA), Italia. Email: info@rafiol.it.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti prodotti:
Prodotti: ______________________________
Numero dell’ordine: ______________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricevimento dei prodotti: ______________________________
Nome e cognome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore, soltanto se il modulo viene inviato su carta: ______________________________
11. Contatti
Per assistenza su resi, rimborsi e prodotti:
Email: info@rafiol.it
Telefono e WhatsApp: +39 081 850 4585
Indirizzo: Via Lepanto 205, 80045 Pompei (NA), Italia
Sito: www.rafiol.it
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026.